具体服务内容 

（一）售前服务

   1. 选型 
    如用户有选型及新产品开发等要求，营销人员或用户服务人员将到现场进行跟踪，了解用户（使用方）工况条件，从原理上、设计方面、制造等方面协助用户进行攻关，直至问题彻底解决。 
   2.培训 
    根据用户要求进行技术培训与交流。 
   3. 交流 
    开展对产品应用方面的技术交流 
   4. 反馈 
    对共性的问题进行调研、反馈、处理、解决。

 （二） 售后服务

    1. 出现场，判断分析产品损坏产生的原因。问题不解决，用户不满意，服务人员不离开现场。 

    2. 根据用户要求，免费指派专门的售后服务人员，现场指导正确安装使用产品。 
    3. 处理产品质量“三包”。 
    4. 定期对顾客进行走访，征询顾客意见；

    5. 了解产品使用情况，对可能出现的质量问题及时发现、及时处理； 

    6. 了解并掌握顾客对产品要求的发展趋势，以及特殊的质量要求和性能要求； 

    7. 做好质量信息的收集、整理、分析与利用。